Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O Neuropsidoc é operado pela FELHEN TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 63.241.800/0001-14, chamada nesta política de “Felhen”.

2. Quais dados podem ser tratados

Dados da clínica e de seus usuários

• nome, e-mail profissional, função, vínculo com a clínica e registros de acesso;
• informações da organização, configuração dos módulos e dados da assinatura;
• mensagens e informações enviadas ao suporte.

Dados inseridos pela clínica

• cadastros de pacientes, clientes e responsáveis;
• agenda, atendimentos, prontuários, anamneses, evidências e laudos;
• quando o recurso estiver habilitado e houver consentimento válido, áudio da sessão, transcrição, identificação de interlocutores e sugestões temporárias para o rascunho do prontuário;
• evidências de concessão e revogação do consentimento para gravação;
• demais informações necessárias aos fluxos escolhidos pela clínica.

A clínica é responsável por orientar seus profissionais e por definir as informações adequadas a cada atendimento. A Felhen não determina o conteúdo clínico registrado.

3. Para que os dados são usados

A Felhen trata dados para disponibilizar as funções contratadas, autenticar usuários, separar o acesso por clínica e função, manter histórico e trilhas de auditoria, prestar suporte, administrar a assinatura e proteger o serviço contra falhas e uso indevido.

Quando uma função usa AI, o objetivo é apoiar o trabalho solicitado pelo usuário. O resultado precisa ser revisto pelo profissional responsável e não substitui sua avaliação clínica.

Na gravação de sessão, quando habilitada pela clínica, o áudio é usado para transcrever a conversa e gerar um rascunho. O consentimento é opcional e pode ser revogado pelos canais da clínica. A recusa não impede o atendimento nem a elaboração manual do prontuário.

4. Fornecedores e transferências

A Felhen pode usar fornecedores de infraestrutura, armazenamento, envio de e-mail, pagamentos, segurança e processamento de AI para executar partes do serviço. O acesso é limitado ao necessário para a finalidade contratada e sujeito a controles técnicos e contratuais compatíveis com a atividade.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Felhen adota mecanismos aplicáveis para a transferência e mantém a responsabilidade sobre sua seleção e configuração.

A Felhen não vende dados pessoais e não usa dados clínicos de uma clínica para publicidade de terceiros.

5. Segurança, isolamento e retenção

O Neuropsidoc aplica controle de acesso por usuário e função, separação dos dados por clínica, registro de ações relevantes e medidas de proteção na aplicação e na infraestrutura.

Os prazos de conservação variam conforme a natureza do dado, o contrato, as instruções da clínica e as obrigações aplicáveis. Encerrada a conta, a Felhen segue o processo acordado para exportação, devolução, bloqueio ou eliminação, preservando o que precise ser mantido por obrigação ou para defesa de direitos.

Áudio, transcrição automática e sugestões são artefatos temporários. Eles ficam disponíveis apenas pelo período operacional necessário ao processamento, à revisão e à correção e são eliminados conforme os controles do produto. O prontuário aprovado e o histórico necessário à sua integridade seguem os prazos definidos pela clínica e pelas regras aplicáveis aos registros clínicos.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Quando houver um evento relevante, a Felhen avaliará o impacto e atuará com a clínica e com as autoridades conforme as responsabilidades de cada parte.

6. Solicitações de titulares e contato

Conforme o caso e a legislação aplicável, o titular pode pedir confirmação e acesso aos dados, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas.

Pacientes e responsáveis devem procurar primeiro a clínica que realizou o atendimento, pois ela controla os dados clínicos e pode identificar corretamente o registro e o contexto da solicitação. A Felhen coopera com a clínica para atender pedidos válidos.

Usuários podem falar diretamente com a Felhen sobre dados de conta, assinatura, segurança ou suporte pelo e-mail [email protected].

Esta política pode ser atualizada quando o serviço, os fornecedores ou as regras aplicáveis mudarem. A data no início da página identifica a versão vigente.